Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 220431

TT220431 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 16:54:02 Fecha Cierre 2023-09-13 15:32:04
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 13 22:33:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se reapertura el reporte , por falta de existencias .
Se recibe Whatsapp del cliente solicitando la garantía del equipo indicando que no funciono ala hora de la entrega del producto al cliente, el equipo se encuentra en con el cliente en la direccion del reporte TT219011

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723060
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2094263 Longitud 87.5090919
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316156 ENTREGADEV 0840347465
NOTACRED 6005921756 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 16:10:00 2023-09-06 16:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias whats
Evidencias ventilador
Evidencias correo
Docusing Vistos buenos
WA enviado a usuario WA enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:32:04
Se envía wahtsapp compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:31:58
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:08:35
NC Contabilizada
0840347465
0831316156
6005921756
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:08:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:07:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723060 a No. de Factura: 9211723060
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:07:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:45:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:45:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 17:30:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU32 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 17:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:23:52
Hablando con el distribuidor via telefónica indica ya fue recolectado el producto, porlo que se debe subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:23:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 16:10
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:11:02
Hablando con Cesar de Cedis indica que el miercoles recolecta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:10:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723060 a No. de Factura: 9211723060
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 12:24:45
Se envia correo a CEDIS Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:01:28
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:32:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:24:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:06:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:06:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:05:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ventilador
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:04:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whats
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:04:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:03:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:02:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:01:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:59:57
Se cambio latitud: 20.2094263
Se cambio longitud: 87.5090919
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:58:10

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