Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 220438

TT220438 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616157
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 17:34:02 Fecha Cierre 2023-11-05 09:48:10
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 66 16:09:24
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de distribuidora Belsa Trinidad, solicitando la nota de crédito de 15 pzs de ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2, SKU: 616157, el motivo es porque fue faltante.
Factura: 9211739745

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739745
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494609 Longitud 93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005925223 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y acuse
Correo del proceso realizado para el ajuste comercial Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:48:10
Se procede al cierre ya que se notifico que el proceso realizado fue un ajuste comercial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:20:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:20:26
-> Se adjunto el archivo Correo del proceso realizado para el ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:12:55
Se aplicó un ajuste comercial a la solicitud
proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:11:59
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:56:33
Se envia correo a Cedis Villaheermosa para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:57:52
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:06:59
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:06:53
Solicitar a CDPT que inicie el proecso de NC, ya que el acuse esta firmado y se percataron del faltante durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:06:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:06:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:05:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-23 a Fecha de compra: 2023-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211739745 a No. de Factura: 9211739745
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:04:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:43:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:43:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:42:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:41:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:40:24
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:40:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:39:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:39:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:39:15
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: 93.1435684
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:39:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:38:46

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