Elizabeth Miranda

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Ticket No. 220436

TT220436 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Miranda
Celular 5538804725 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail elizabeth_miranda.mtz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 17:31:04 Fecha Cierre 2023-10-31 13:04:51
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 61 19:29:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se reapertura reporte , por motivo de exitencias.

Se recibe whatsapp de vendedor Rene Quiroz, solicita la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, SKU: 618451 , el motivo es por que no tiene presión.
Factura: 9211697414
Dirección
Av. Andres Molina Enriquez #357, Col. Javier Barrios Jilotepec, Edo. de México. C.P 54257
numero de reporte ant. TT219040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697414
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar recoleccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia CANALEJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0742992 Longitud 99.6007426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831341292 ENTREGADEV 0840349999
NOTACRED 6005945403 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Evidencias correo
Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 04:31 p. m. Evidencia
ACTUALIZAR ACUSE DE RECOLECCION EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:04:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:04:51
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:04:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:35:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:35:11
NC contabilizada
0831341292
0840349999
6005945403
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:35:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:33:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697414 a No. de Factura: 9211697414
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:33:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 16:04:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 16:04:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 16:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-26 18:22:35
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 26102023 Bomba
Sonia Suarez 2023-10-26 18:22:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697414 a No. de Factura: 9211697414
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 15:21:20
-> Se adjunto el archivo ACTUALIZAR ACUSE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 13:24:35
Ya se recolecto el producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-26 13:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-26 13:22:27
Material recolectado, seguir proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-26 11:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:18:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:59:23
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:57:33
El número de contacto registrado no existe
Sonia Suarez 2023-09-27 16:21:43
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 13:35:05
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 04:31 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:59:00
Me comunico con Distribuidor para validar si ya se le recolectó el producto y hacer de su conocimiento que se le comparte el formato de recolección para que lo tengan presente en caso de que se les entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 16:19:06
Se envia correo a Cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:30:54
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:09:03
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:08:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:08:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697414 a No. de Factura: 9211697414
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:38:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:37:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:37:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:36:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:36:01
Se cambio latitud: 20.0742992
Se cambio longitud: 99.6007426
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:35:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:34:57

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