Brando VIVEROS DOMINGUEZ

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Ticket No. 220422

TT220422 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brando VIVEROS DOMINGUEZ
Celular 2288190863 Teléfono Fijo 2284237213
E-mail gerenciareb@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 2" 51mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308747
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 16:08:34 Fecha Cierre 2023-09-07 17:49:27
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 8 01:32:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedora Ruth solicita la nota de credito del material TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 de la factura 9211737250 menciona que el material no fue solicitado , hizo mencion que el material se encontrara en la direccion , para su recoleccion
MERIDA # 101,
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA
XALAPA,VER.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737250
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298225 Longitud 96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-09-06 16:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314402 ENTREGADEV 0840347263
NOTACRED 6005912797 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 16:48:00 2023-09-06 17:17:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA afctura
correo electronico solicitud
Material tubos
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cierre y aplicacion de la NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:49:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:49:27
Se adjunta correo electronico con notificacion de cierre y aplicacion de la NC
notificaion de cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:49:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cierre y aplicacion de la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:48:31
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:46:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:46:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:45:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:33:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:32:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:32:42
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:57:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737250 a No. de Factura: 9211737250
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:19:15
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:18:20
Se recibe correo de Cedis Veracruz indica que el codigo correcto y que recolecto es el 308747

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:18:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 16:48
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:48:39
Hablando con Hector de Cedis indica realiza la recoleccion el dia martes, por lo que acordamos una llamada para el dia miercoles y confirmar si se recolectó el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:48:31
Se envia correo a CEDIS Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:15:20
Se envia correo a CEDIS Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:14:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:14:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737250 a No. de Factura: 9211737250
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:35:42
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:35:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:34:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:29:51
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: 96.9337555
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:29:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:28:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:28:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:28:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:27:10
Se cambio codigo: 308745 a codigo: 308745
Se cambio división: a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: a material: TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 16:26:50
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: tubos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:25:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:19:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: afctura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:18:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 16:17:18

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