Jhonatan Baldera
TT220420 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonatan Baldera | ||
| Celular | 553727389856 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 16:02:57 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:20:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 14:13:36 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que compro un tinaco de 450 L pero se equivoco en los litros el requeria uno 1100 lts el cual solicita que se le haga el cambio
Numero de pedido:0000 Factura 9211743692 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Argentina Antigua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio Allende #248 | ||
| Referencias | Entre Laho moste | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:35
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:29
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:04:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:04:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:04:01
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:04:01
Se le pide datos como su factura, y foto de tinaco , y su situacion fisacal
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:03:47
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 17:03:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:10:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:10:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:10:13
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:10:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:07:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-30 16:07:30