Elmer Moo
TT220427 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elmer Moo | ||
| Celular | 9981056419 | Teléfono Fijo | 9981933700 |
| 8795-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 16:34:48 | Fecha Cierre | 2023-08-31 14:31:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 21:55:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616289, el motivo es porque se amarro.
Dirección: THE HOME DEPOT CANCUN 8795 AV. RODRIGO GOMEZ, SM.37 MZ 1, LTE 1-3, COL: VILLAS PLAYA BLANCA. CP: 77507 TELF. 998 1 93 37 00 EXT. 2731, 2733 ATENCION: Elmer Moo Cel. 9981056419 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 879505299959603 |
| Fecha de Compra | 2023-07-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 202212 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1538808 | Longitud | 86.8600892 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:57:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:57:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:31:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:31:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:31:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:30:12
Se precede al cierre del reporte porque no hay producto en existencia se le va a dar seguimiento de NC con TT220491.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:18:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:55:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:55:56
Colocar en el proyecto correcto trae solicitu de de volucion de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:55:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:55:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito 2 el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 09:40:05
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 09:40:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito 1 el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 09:39:53
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 09:39:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:43:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:43:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:43:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:43:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-30 a Fecha de compra: 2023-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 879505299959603 a No. de Factura: 879505299959603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:42:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-30 a Fecha de compra: 2023-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 879505299959603 a No. de Factura: 879505299959603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:42:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, numero de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:42:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:38:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:38:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:37:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:38
Se cambio latitud: 21.1538808
Se cambio longitud: 86.8600892
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:29
Se cambio longitud: 86.8600892
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 16:36:13