Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 220413

TT220413 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 14:48:23 Fecha Cierre 2023-11-08 07:32:35
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 69 16:35:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidora Araceli Navarro, solicitando la garantía de 12 pzs de CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12, SKU: 616102, el motivo es porque llegaron sin etiqueta, se dio cuanta al momento de llenar su exhibidor.
Factura: 9211725918
Dirección:
Boulevard Aeropuerto #72 Colonia San Nicolas Tolentino.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725918
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3590612 Longitud 99.5997865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220413 Orden Interna Refacción 616102
Orden Interna 56016264 Falla Real Etiqueta ilegible sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, factura, y whatsapp recibido
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT: 616102
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12
Entrega: 809655873
Orden de transporte : 498060
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:32:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:32:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT: 616102
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12
Entrega: 809655873
Orden de transporte : 498060
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:32:30
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:32:17
Se envia whatsapp de cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:31:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:08:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:08:00
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:07:51
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:07:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:10:36
Validar la entrega tentativa de material ya que han trasncurrdio los dias asignados para la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:10:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:38:17
En SAP se puso en ruta el 04/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:38:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:21:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT: 616102
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12
Entrega: 809655873
Orden de transporte : 498060
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:20:43
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:19:51
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-09-02 00:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT: 616102
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12
Entrega: 809655873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809655873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:22:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-01 18:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 11:46:58
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:00:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:48:46
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220413
Orden Interna: 56016264
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:09:24
Me comunico a tienda con Srita. Araceli se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirmar direccion de envio la que viene en la descripcion del reporte y correo asegura@ferretop.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:09:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:21:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:20:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:20:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, factura, y whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:59:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:59:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:58:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:58:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:58:14
Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: 99.5997865
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:56:44

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