Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 220411

TT220411 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5617094761
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323990
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 14:12:56 Fecha Cierre 2023-09-05 18:02:18
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 6 03:42:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la devolución de 2 pzs R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ de SKU: 323990, el motivo es por ser material no solicitado.
Factura: 9211721219

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721219
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Clara Coatitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LIBERTAD
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.5388048 Longitud 99.0764271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313577 ENTREGADEV 0840347203
NOTACRED 6005919372 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Correo Recibido Miguel Ángel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista
Anotacion Evidencia
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo electronico evidencia , notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:02:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 17:59:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: evidencia , notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 17:57:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 14:00:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:59:58
NC Contabilizada 6005919372
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:59:50
Se solicita a Oziel nos apoye con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:14:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:22:12
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:21:27
Solicito a Natanael de CyC nos apoye con sus comentarios de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:13:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:12:52
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:12:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:12:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:30:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:29:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:29:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:20:32
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:20:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721219 a No. de Factura: 9211721219
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:51:36
Se valida y si coincide
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:54:17
El numero de distribuidor no coincide con la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:54:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 08:09:48
-> Se adjunto el archivo Anotacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 08:08:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 08:06:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 08:06:38
*******El material fue recolectado******
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:23:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido Miguel Ángel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:23:01
Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista
Buenas tardes.
El material lo pasaron a recolectar el día de ayer.
El cliente realiza el pedido por 2 reguladores los cuales fueron entregados sin pigtail se hace el reporte y el día de ayer que se entrega nuevamente se entrega incompleto el material por eso la devolución del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:22:34
Se le comparte su numero de reporte y se solicita nos indique la ubicación del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:23:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:22:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:21:17
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:20:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:20:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:20:37
Se cambio latitud: 19.5388048
Se cambio longitud: 99.0764271
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 14:20:08

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