Annie Perez Gomez

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Ticket No. 220418

TT220418 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 15:39:41 Fecha Cierre 2023-09-24 18:28:12
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 25 02:45:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se reapertura reporte en atencion al TT218911 se aplicara Nota de credito por falta de existencias , ya se habia recibido correo de personal de PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA solicitando la garantía de 1 PZA de PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W la cual fue devuelta por un cliente ya que el quemador izquierdo esta directo

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle TAPIJULAPA NO. 5 COLONIA LÁZARO CÁRDENAS, TEAPA TABASCO CP 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595809
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706576 Longitud 92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317675 ENTREGADEV 0840347717
NOTACRED 6005844611 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout evidencias
Factura fcatura
Parrillas parrilla
parrilla completa parrilla completa
correo electronico correo
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-30 18:47:44 Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de seguimiento Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:28:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:28:12
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:25:00
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.


Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:24:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:14:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:14:20
Se valida en SAP y ya cuenta con 6005844611
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:29:35
Se valida en SAP ya se cuenta con 0840347717
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:29:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 18:01:34
ya cuenta con 83 -831317675
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 18:01:26
Se valioda en SAP y el 83 no corresponde.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:35:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:42:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:42:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:42:24
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:22:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211595809 a No. de Factura: 9211595809
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 13:41:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 13:40:59
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 13:39:40
Se recibe correo de garantias gozan indicando Buenas tardes

El día de hoy 13 septiembre se enviaron con el transportista, le envié la solicitud de devolución y posteriormente me quede con copias, donde el firma de recibido.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 13:39:21
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-30 18:47:44 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 09:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:56:50
Habalando con Distribuidor indica no se hacho la recolección, pero ya tiene impreso el formto por si acude algún transporte IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:38:03
Angel indica recolecta hoy 6 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:39:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 18:47:44
Se envia correo a CEDIS VILLAHERMOSA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 18:47:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211595809 a No. de Factura: 9211595809
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:05:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:05:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:05:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:48:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:47:58
Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: 92.9451258
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:47:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:46:58
-> Se adjunto el archivo parrilla completa el cual se describe a continuación: parrilla completa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:46:22
-> Se adjunto el archivo Parrillas el cual se describe a continuación: parrilla
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:45:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: fcatura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:45:06
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:43:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:43:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:42:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 15:42:29

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