Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 220417

TT220417 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 15:30:39 Fecha Cierre 2023-09-06 14:40:59
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 6 23:08:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Crina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211744107, el motivo es porque al momento de facturar erróneamente se tomo del almacén de devoluciones por lo que se cancela la factura y se refactura para tomar el producto de CDPT
Material en Cedis Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744107
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 21:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312275 ENTREGADEV 0840347115
NOTACRED 0980429183 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 21:37:00 2023-09-05 22:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 14:40:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 14:40:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 14:36:22
Se adjunta correo de notificacion cierre asi como de notificacion de NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 14:35:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 14:34:36
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:16:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:16:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:16:34
Se olicita el estatus a Jaime de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:46:08
La factura sigue en proceso de cancelación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:17:54
La factura sigue en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:29:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 21:37
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:37:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:37:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 08:57:44
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 08:57:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 08:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 17:58:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 17:58:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:07:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744107 a No. de Factura: 9211744107
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:06:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:06:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:35:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:35:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:35:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:34:21
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:34:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:33:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:33:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:33:32
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 15:32:52

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