Ethel Amador Villasana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220403

TT220403 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ethel Amador Villasana
Celular  871 162 704 Teléfono Fijo 8713618211
E-mail kenetcompras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C40 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 40A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616638
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 12:51:25 Fecha Cierre 2023-11-09 08:25:30
Tiempo Respuesta 00:10:15 Tiempo Solución 70 19:23:50
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica distribuidor , mencionado que adquirio Iuna caja de 12 piezas de :U1C40 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 40A a la cual de falta una pieza.

El producto se encuentra en la siguiente dirrecccion : Blvd. Torreón-Matamoros 6500 col Valle Oriente, Torreón Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737680
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUAUHTEMOC
Referencias local color verde, nos ubicamos entre Soriana Mercado y una gasolinera.
Observaciones
Latitud 25.5172756 Longitud 103.3702854
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 16:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345329 ENTREGADEV 0840350287
NOTACRED 6005949468 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 16:22:00 2023-09-06 17:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto
Factura Factura
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-31 08:24:35 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:25:30
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:25:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:25:17
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:05:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:08:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 17:08:53
Se solicita a Everardo nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 15:41:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:12:15
Se valida en SAP y se cuenta con 0831345329
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:12:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 09:03:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 09:03:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 09:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-06 17:46:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU04 06112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-06 17:46:00
Hablando con Evererado indica mañana firma el formato
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:39:13
Subir a firma
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:38:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:38:43
Intento comunicarme con distribuidor pero entra a buzon, solicito apoyo a supervisor para obtner un numero de telefono del cliente
Sonia Suarez 2023-10-09 16:28:48
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:01:28
Intentamos comunicarnos sin embargo el primero numero solo tiene 9 digitos y el segundo entra a buzon
Sonia Suarez 2023-09-27 16:20:22
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-31 08:24:35 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 08:18:23
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:49:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 16:22
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:22:45
Hablando con Everardo de CEDIS indica lo recolecta el miercoles 6 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:22:36
Se envia correo a CEDIS Torreon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 08:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 08:24:17
Se determino que la Falla real Pza faltante se modifico a: Pza faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:55:05
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:54:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737680 a No. de Factura: 9211737680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:54:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:53:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737680 a No. de Factura: 9211737680
Se cambio el No. de serie de: lU1C40 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 13:08:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ 1737680 a No. de Factura: 9211737680
Se cambio el No. de serie de: lU1C40 a No. de serie: lU1C40
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 13:08:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:04:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:04:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:04:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:03:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltante
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:03:22
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:02:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:02:33
Se cambio latitud: 25.5172756
Se cambio longitud: 103.3702854
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 13:01:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad