Claudia Garcia Oros
TT220408 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Garcia Oros | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5617094761 |
| clgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERA LINEA BLANCA | Código | 616938 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 13:24:50 | Fecha Cierre | 2023-09-02 07:46:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 2 18:17:45 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la nota de credito de q pza de C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2, SKU: 616938, el motivo es por error al facturar.
Factura: 9211699787 El cliente en otra entrega aprovecho para regresar este producto el producto se encuentra en cdpt. Confirma Julio Flores |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211699787 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Santa Clara Coatitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE LIBERTAD | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5388048 | Longitud | 99.0764271 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831315170 | ENTREGADEV | 0840347339 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005921145 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:43
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:46:27
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta el motivo por el cual solicita la devolución
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:31:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:31:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:30:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:30:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:30:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:30:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:56
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:29
Se cambio latitud: 19.5388048
Se cambio longitud: 99.0764271
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:23
Se cambio longitud: 99.0764271
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 13:29:02