Ricardo Rubio Del Angel
TT220405 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rubio Del Angel | ||
| Celular | 9932165555 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rubio_rdo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 13:12:20 | Fecha Cierre | 2023-09-01 06:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 17:05:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar una asesoria para la intalacion y uso de una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | Vaqueiros |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Nueva Invitab |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camaron 722 | ||
| Referencias | taller de servicio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9720629 | Longitud | 92.9946965 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:20:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:20:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:20:09
Intento contactar al usuario para validar si esta disponible para la asesoria pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:31:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:27:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:27:27
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:27:27
Le indico al usuario su numero de reporte , y al mismo tiempo le comento que no se encuentra el asesor y menciona que se estará comunicando con nosotros mas tarde , para solicitar la asesoria especializada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:20:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:20:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:18:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:18:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:17:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:17:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:17:02
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:17:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:16:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:16:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:16:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:16:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:15:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:15:55
Se cambio latitud: 17.9720629
Se cambio longitud: 92.9946965
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:15:40
Se cambio longitud: 92.9946965
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:14:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:14:43