BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220392

TT220392 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Celular 5517457174 Teléfono Fijo 5528156796
E-mail gerente174@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 11:17:06 Fecha Cierre 2023-08-30 14:24:38
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 03:03:25
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe coreo de Erika Olguin, solicitando la garantía de 1 pza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, SKU: 284934, el motivo es porque tiene fuga, validando las evidencias la garantía no aplica que que no esta instalado bajo una base plan, se le notifica y se manda el manual de instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621264
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud 99.0884672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Corro notificando el cierre Correo donde se le avisa Erika porque no porcede garantía y que, como parte de atencion al usuario se le puede hacer el cambio unicamente si el usuario esta dispuesto a adaptar su base de tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:24:38
-> Se adjunto el archivo Corro notificando el cierre el cual se describe a continuación: Correo donde se le avisa Erika porque no porcede garantía y que, como parte de atencion al usuario se le puede hacer el cambio unicamente si el usuario esta dispuesto a adaptar su base de tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:24:34
Se envia correo a Erika Olguin indicando que, si el cliente puede hacer el cambio de la base de acuerdo a los lineamientos que vienen en la poliza de garantía se le puede hacer el cambio de equipo,
Le comparto que quedamos a sus ordenes,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:23:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:26:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:26:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:26:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:26:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:23:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:22:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:22:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:22:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:21:50
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: 99.0884672
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:21:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad