Samantha Ascencio
TT220391 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samantha Ascencio | ||
| Celular | 3121493743 | Teléfono Fijo | 3121949918 |
| administracion@electricacoliman.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301746 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 10:32:08 | Fecha Cierre | 2023-10-30 11:46:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:19 | Tiempo Solución | 61 00:53:41 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor , mencionando que adquirio C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M, del cual una parte , biene dañada ( el cobre biene salido del protector de plastico ).
El material se encuentra en la siguiente direccion: ELECTRICA COLIMAN, AV. TERCER ANILLO PERIFERICO 49 FRACC. RESIDENCIAL LOS OLIVOS COLIMA, COL.. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 178555 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Colima | Colonia | Residencial Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA TERCER ANILLO PERIFERICO 49 COLIMA | ||
| Referencias | ESTAMOS A UN COSTADO DE INTERCERAMIC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.269306 | Longitud | 103.726164 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220391 | Orden Interna Refacción | 301746 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011979 | Falla Real | Roto o Fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657682
Orden de transporte : 499043
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657682
Orden de transporte : 499043
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:46:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:53
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:53
Me comunico con usuaria comenta que ya le llego el material nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657682
Orden de transporte : 499043
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 09:51:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657682
Orden de transporte : 499043
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 09:51:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:06:36
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:06:36
Fecha de fin de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:06:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:06:20
Se recibe whatsapp de Massiel solicitando estatus de su reporte, se menciona en los próximos días se le hará la entrega.
Quedan de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 10:48:17
Quedan de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 10:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 499043
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 03:27:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 499043
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 03:27:58
En ruta 18 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:35:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:34:44
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:34:44
Se comunica la señorita Samantha , para solicitar el estatus de su reporte , a lo cual se le menciono que su cambio fiisco ya esta en epera de embarque , usuaria queda de acuerdo.
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:25:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:25:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 05:49:58
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 05:49:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:31:31
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:31:31
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:24:53
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:24:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:24:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 16:18:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 16:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-04 15:37:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-04 15:37:50
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 12:04:52
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 12:04:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:22:20
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:22:20
Material enviado a sucursal ELECTRICA COLIMAN en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:22:10
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:21:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220391
Orden Interna: 58011979
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 09:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 16:59:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 16:59:54
Se autoria el cambio de producto a cliente enviar a direccion AV. TERCER ANILLO PERIFERICO 49 FRACC. RESIDENCIAL LOS OLIVOS COLIMA, COL.. C.P.28017.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 16:59:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 16:59:32
Se comunica la encargada de la tienda Samantha , mencionando que el producto dañado se encuentra en la sucursal en la misma direccion que se adjunto en la descripcion, se le comento que es producto por producto.
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:05:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:05:09
Validando las evidencias se procede a a cambio de producto me comunico a tienda contesta sirta dice que no esta la encagada que es samanta y no sabe si cuenta con el producto dañdo que se le marque en medio hora
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 15:06:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 15:06:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 15:03:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 15:03:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:00:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:00:20
Es distribuidor directo de IUSA, se adjunta conversacion y el video de la falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:59:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:59:51
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:58:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:58:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 14:30:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 14:30:20
Ella es la cliente que le compra al distribuidor IUSA o y la factura es del cliente final o es distribuidor directo no viene en el perfil el nombre del distribuidor me apoyan
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 14:30:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 14:30:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 11:03:45
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 11:03:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:57:18
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:57:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:57:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:58
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:26
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:06
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:56:06
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:55:42
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:55:42
Se cambio latitud: 19.269306
Se cambio longitud: 103.726164
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:55:21
Se cambio longitud: 103.726164
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:52:27
Paola Martinez Garduno
2023-08-30 10:52:27