IVONNE TOVAR
TT220399 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVONNE TOVAR | ||
| Celular | 5553545400 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8763-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 12:28:18 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:50 | Tiempo Solución | 27 19:57:51 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, SKU: 618106, el motivo es porque se la regreso su cliente porque no enciende.
Dirección: 8763-TLATILCO AV, JARDIN 245, COL TLATILCO, C.P 02800, ALCALDIA AZCAPOTZALCO Números telefónicos 5540450529 5553545400 ext 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 876300510473142272 |
| Fecha de Compra | 2023-08-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4642492 | Longitud | 99.1781719 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220399 | Orden Interna Refacción | 618106 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016267 | Falla Real | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:54
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:45
Se apertura reporte TT222639 donde se le estara dando seguimiento, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:37
Se solicita apoyo a Robert para generar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 08:07:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 08:07:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:43
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:27
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 17:57:27
En espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:36:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:36:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:19:24
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:19:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220399
Orden Interna: 56016267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-12 15:51:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220399
Orden Interna: 56016267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-12 15:51:49
Se comunica usuaria de Home Depot solicitando estatus de su reporte se le indica que esta en solicitud de cambio físico queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-09-05 17:10:55
Sonia Suarez
2023-09-05 17:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 09:14:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 09:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:29:36
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:29:36
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:29:28
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220399
Orden Interna: 56016267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:28:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220399
Orden Interna: 56016267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 17:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:44:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:44:30
Me comunico a tienda Home Depot Tlatilco para indicarle el cambio de producto por producto con ivonne Tovar queda de acuerdo confirmar direccion de entrega Av. Jardín 245, Tlatilco, Azcapotzalco, 02860 Ciudad de México, y correo 8763-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:44:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:44:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:37:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:37:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:35:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 12:35:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:41:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:41:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:41:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:41:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:40:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:40:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:39:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:39:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:38:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:47
Se cambio latitud: 19.4642492
Se cambio longitud: 99.1781719
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:37
Se cambio longitud: 99.1781719
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-30 12:37:08