Fidel Perez Perez

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Ticket No. 220398

TT220398 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fidel Perez Perez
Celular 5552463300 Teléfono Fijo 5588117858
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 12:09:12 Fecha Cierre 2023-09-25 15:50:19
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 26 03:33:59
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, SKU: 618750, el motivo es porque su cliente les devolvió una bomba menciona que no funciona el automático ya que sin importar el tiempo esta se mantiene encendida.
Dirección:
THE HOME DEPOT INTERLOMAS SUCURSAL 8762
CONTACTO
FIDEL PEREZ PEREZ
CALLE BLVD. MAGNO CENTRO, NUMERO 35, COLONIA, PARQUES DE LA HERRADURA, MUNICIPIO, HUXQUILUCAN, EDO. DE MÉXICO CÓDIGO POSTAL 52760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 876200310074322272
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado EDO. DE MÉXICO
Municipio HUXQUILUCAN Colonia PARQUES DE LA HERRADURA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET
Observaciones
Latitud 19.3696886 Longitud 99.3587653
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220398 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016266 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:50:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220398
Orden Interna: 56016266
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415573
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809669667
Orden de transporte : 498771
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:50:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:50:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:49:59
Me comunico con Fidel de The home depot, me confirma que ya se le hizo el cambio, transportes se llevo la bomba dañada.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de cuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:07:59
Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:07:51
F. fin de trasnporte 13.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:34:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220398
Orden Interna: 56016266
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415573
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809669667
Orden de transporte : 498771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:26:31
En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:36:10
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:51:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:24:17
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220398
Orden Interna: 56016266
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669667
Orden de transporte : 498771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:21:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220398
Orden Interna: 56016266
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 13:57:27
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:07:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:19:11
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en atención de garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220398
Orden Interna: 56016266
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:17:47
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:34:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:34:26
Me comunico a tienda Home Depot interlomas con Fidel Perez se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirmar direccion de entrega la que viene en la descripcio del reporte y correo 8762-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:34:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:29:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:22:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:22:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDO. DE MÉXICO , Municipio: HUXQUILUCAN, Colonia: PARQUES DE LA HERRADURA, Referencia: A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:22:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:18:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:17:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:17:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:17:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:17:05
Se cambio latitud: 19.3696886
Se cambio longitud: 99.3587653
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 12:16:20

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