Rolalndo Rios Luqueño

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Ticket No. 220397

TT220397 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rolalndo Rios Luqueño
Celular 984 213 0142 Teléfono Fijo 984 213 0142
E-mail riosrolandomx@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 11:52:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:16:55 Tiempo Solución 0 11:50:40
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica uusario por medio de whatsapp , mencionando que su BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no enciende , tiene dos dias que la adquirio y no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 002840
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Olivos 3, por transito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cedro. Mz.07. Lote 10.
Referencias A un contado de cfe. Sobre avenida 115
Observaciones
Latitud 20.7138265 Longitud 87.2097939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-08-31 12:30:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220397 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016305 Falla Real Equipo funciona correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-31 12:30:00 2023-08-31 12:59:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , ticked de compra , no. de serie no se aprecia , esta dentro del agua.
Formato de Visita Tecnica Se agenda vista tecnica con el CST Antonio Azuara
Hoja de servicio No procede garana la bomba funciona.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:43:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220397
Orden Interna: 56016305
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:43:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:32:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Equipo funciona correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:32:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:31:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:30:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:30:09
Usuario comenta que si acudio el tecnico, ya quedo funcionando la bomba y no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:29:49
Me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se evnia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:27:50
Llamo al primer numero, envia a buzon, el segundo indica que esta ocupado.
Le envio whastapp al usuario para confirmar si acudio el cst a la visits
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 16:43:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 00:20:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-31 17:12:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede garana la bomba funciona.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-31 17:12:27
Adjuntar foto de la etiqueta, usuario menciona que en momento que este en su casa nos manda la foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 14:56:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 14:56:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 002640 a No. de Factura: 002840
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 14:56:09
CST Antonio Azuara indica que por temas de retraso de trabajo podra atender este servicio desde la proxima semana, se le avisa a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 14:49:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:21:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:21:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-31 12:30
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:21:38
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda vista tecnica con el CST Antonio Azuara
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:21:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , ticked de compra , no. de serie no se aprecia , esta dentro del agua.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:16:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:13:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:13:29
Se cambio latitud: 20.7138265
Se cambio longitud: 87.2097939
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 12:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:09:20

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