Angel Martinez

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Ticket No. 220395

TT220395 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 11:34:30 Fecha Cierre 2023-09-25 17:23:34
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 26 05:46:02
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando el cambio de un calentador Primo de 40 lts código 377144 de la factura 9211684612.
El motivo es porque les llego de Gas Natural en lugar de LP y se percataron de esto al momento de realizar venta a un usuario final.
Factura: 9211684612
Dirección:
AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON 4070 SN, COL. ZONA INDUSTRIAL, NOGALES, SON
CONTACTO:
CRISTINA MONTIJO
(631) 144 9697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211684612
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000344691 Remision
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 31.2560881 Longitud 111.0029683
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220395 Orden Interna Refacción 377144
Orden Interna 58011936 Falla Real No coincide Código factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto, número de serie, caja del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415583
Codigo PT: 377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 809670188
Orden de transporte : 499040
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:24
CRISTINA MONTIJO confirma que ya recibio el cambio de este material, el dañado se lo llevo trnasportes, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:14
Me intento contactar con el distribuidor para confirmar si ya recibio el material pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:41:07
Fecha de acuse
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415583
Codigo PT: 377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 809670188
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:40:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:53:49
Fecha de fin de transporte 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415583
Codigo PT: 377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 809670188
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:29:31
En ruta 18 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:35:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:27:14
Se valida en SAP y se cuenta con la remision 809670188
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:27:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809670188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:26:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 16:01:22
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:37:48
Producto enviado a sucursal MEDINA FERRETERIAS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220395
Orden Interna: 58011936
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:21:48
Se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico con CRISTINA MONTIJO (631) 144 9697 para indidcarle pero no contesta le mando correo. enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:21:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:11:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:42:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:42:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie, caja del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:42:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:40:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:39:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Código factura VS Entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:38:57
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:38:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:38:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:38:08
Se cambio latitud: 31.2560881
Se cambio longitud: 111.0029683
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 11:37:32

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