Fanny Palma Vázquez

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Ticket No. 220381

TT220381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Fanny Palma Vázquez
Celular 8184657871 Teléfono Fijo 8112563859
E-mail xanny23@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 22:57:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 0 00:57:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario solicitando la garantía de un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L ya que dejo de funcionar, menciona que tiene un año dos meses con el equipo, menciona "no la usamos todo el tiempo, pero hace unos días (una semana aprox) la encendimos y jalaba intermitentemente, es decir, no bombeaba continuo, sino pausado, ayer que la volvimos a usar hizo lo mismo, pero después de media hora dejó totalmente de funcionar"

No lo ha purgado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5113
Fecha de Compra 2022-06-26 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Valle Nord
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer Avenida 226
Referencias entrada al fraccionamiento a un costado de la Farmacia del Ahorro sobre Avenida Raúl Salinas
Observaciones
Latitud 25.767249 Longitud 100.32060517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-09-12 11:21:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220381 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016270 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 11:21:00 2023-09-12 11:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 23:11:00 2023-08-31 00:10:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencia
Formato visita técnica ENRIQUE LOZANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
HOJA DE SERVICIO Se reviso equipo arranca y se protege el motor, se autoriza cambio fisico
Hoja de servicio Se reviso equipo , arranca y se protegio el motor. Se autoriza cambio fisico.
Hoja de Servicio y Evidencias Se hizo cambio de bomba.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:22:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413975
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809656951
Orden de transporte : 0000498478
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 01:11:09
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 01:10:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se hizo cambio de bomba.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 01:10:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:03:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413975
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809656951
Orden de transporte : 0000498478
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:02:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:02:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:02:32
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico, le realizo en cambio, quedo funcionando correctamente, el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:00:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:21:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 11:21
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:21:18
Me comunico con cst Enrique Lozano comenta que hoy acude por el equipo al cedis y mañana realiza el cambio de equipo a usuario le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:21:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:43:39
En sap se puso en ruta el 07.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413975
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809656951
Orden de transporte : 0000498478
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:42:35
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 01:46:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 10:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413975
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809656951
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 10:49:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 14:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 08:18:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:52:53
Equipo dirigido a cedis MOnterrey para cst Enrique Lozano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:29:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 13:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220381
Orden Interna: 56016270
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:02:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 16:01:57
Se autoriza el cambiode equipo a usuario , le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 16:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 13:38:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo , arranca y se protegio el motor.
Se autoriza cambio fisico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 13:38:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:22:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso equipo arranca y se protege el motor, se autoriza cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:22:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 21:28:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, el problema es que se proteje y que solicitaria el cambio, se le indica que se va a pedir la hoja de servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 21:28:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:43:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 06:38:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-29 23:15:21
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:14:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-08-29 23:13:51
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-08-29 23:12:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 23:11
Sonia Suarez 2023-08-29 23:11:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Sonia Suarez 2023-08-29 23:11:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-29 23:07:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 23:07:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-26 a Fecha de compra: 2022-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5113 a No. de Factura: 5113
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:06:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-29 23:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Sonia Suarez 2023-08-29 23:04:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-29 23:04:19
Se cambio latitud: 25.767249
Se cambio longitud: 100.32060517
Sonia Suarez 2023-08-29 23:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:02:53

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