Valentin Rodriguez Ovalle
TT220387 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentin Rodriguez Ovalle | ||
| Celular | 4888815076 | Teléfono Fijo | 4888815086 |
| valentinrodriguez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 10:14:19 | Fecha Cierre | 2023-09-01 07:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 21:32:25 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que tiene una fiuga de agua por la parte de abajo , las baterias se las cambio el dia domingo , y la falla se presento el dia de la instalacion se detecto la fuga se suministra de agua de tinaco , la regadera esta a 3 metros aproximadamete del calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | Ferreteria Rodriguez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Guadalc�zar | Colonia | Tanque Colorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 de noviembre #86 | ||
| Referencias | por independencia de guatemala , a la principa 20 de noviembre ultima casa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.8796837 | Longitud | 100.5822586 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:50:03
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:49:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:49:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:49:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:49:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:22:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:22:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:22:06
Se cambio latitud: 22.8796837
Se cambio longitud: 100.5822586
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:21:32
Se cambio longitud: 100.5822586
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:21:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:20:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:20:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:18:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:18:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:18:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:17:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 10:17:57