JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ

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Ticket No. 220372

TT220372 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ
Celular 2299376811 Teléfono Fijo 2299373314
E-mail cotizacionesmartillocolon@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 18:25:16 Fecha Cierre 2023-09-13 16:57:11
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 14 22:26:43
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por medio de whasapp solicitando la garantia de 1regulador los cuales presentan fuga de gas en el contorno donde vienen los remaches
se encuentra en sucursal en la siguiente dirección
Colon 549,Fracc. Reforma,Veracruz ,veracruz,C.p.91919

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716349
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ,VER Colonia VERACRUZ (D)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON Nº 549-2 FRACC. REFORMA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220372 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58011967 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta imagen de los reguladors
Evidencia Factura correspondiente
Evidencias Falla del producto
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658515
Orden de transporte : 498310
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658515
Orden de transporte : 498310
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:57:00
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:56:40
Se recibe correo de Carlos compartiendo el acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 15:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 15:31:26
Carlos Colorado del CEDIS comparte el acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 15:30:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 15:29:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:01:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658515
Orden de transporte : 498310
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:48:27
En SAP ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:48:08
En SAP no se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 01:49:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:46:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 10:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 10:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 08:48:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 16:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 16:57:18
Material enviado a sucursal JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 16:57:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220372
Orden Interna: 58011967
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 16:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:42:54
Se autoriza el cambio de producto por producto le aviso a tienda queda de acuerdo confirmar direccion de entrega la que vine en descripcion de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:42:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:39:04
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:37:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:37:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 17:27:33
Se modifican datos de contacto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 17:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:03:32
Solicito apoyo con telefono correcto para comunicarme con cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:03:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Falla del producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 15:24:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de whasapp solicitando la garantia de 1regulador los cuales presentan fuga de gas en el contorno donde vienen los remaches
se encuentra en sucursal en la siguiente dirección
Colon 549,Fracc. Reforma,Veracruz ,veracruz,C.p.91919.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 14:57:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correspondiente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 13:47:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:36:36
Me comunique con distribuidor indica es con punta poll y la fuga de gas se presento del contorno (remaches)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:35:29
Solicito apoyo a case para que indique en donde presenta la fuga de gas , validar si el regulador tiene la punta pol ya que en la foto no viene y la imagen de la factura mas visible
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:35:07
Se cambio codigo: 267362 a codigo: 267362
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:32:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:32:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:32:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de los reguladors
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:32:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:31:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:31:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:30:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 18:30:28

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