Miguel Angel Delgado Vazquez

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Ticket No. 220371

TT220371 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5534356771
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATH 5 TER CAT 355 CON SEGURO EMP8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 207221
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 18:27:40 Fecha Cierre 2023-09-07 08:18:45
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 8 13:48:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelación de la factura 9211738189 por error al facturar el motivo es que se le puso una factura de anticipo de otro número de cliente. El material se va a refacturar.
El material ya lo tiene el distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738179
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO-TEXCOCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4020582 Longitud 98.948050413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-05 13:33:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310988 ENTREGADEV 0840347041
NOTACRED 0980429186 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 13:33:00 2023-09-05 14:17:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Correo de reporte correo
Factura pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:18:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:18:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:18:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:18:33
NC Contabilizada 0980429186
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:28:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:28:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:28:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:38:08
Jaime comenta que esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:27:59
Jaime comenta que esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:38:28
Esta factura se encuentre en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:31:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 13:33
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:33:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 13:33:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:31:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:31:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:31:07
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:28:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:18:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738179 a No. de Factura: 9211738179
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:46:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:46:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:33:04
Se corrige acredor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:32:50
El numero del acreedor es diferente a la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:21:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:35:40
Se cambio latitud: 19.4020582
Se cambio longitud: 98.948050413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:35:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 18:35:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:34:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:34:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:34:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:34:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 18:33:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:32:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:30:04

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