Ana Luisa Gutiérrez López
TT220379 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Luisa Gutiérrez López | ||
| Celular | 5529390702 | Teléfono Fijo | 5556821241 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-29 21:04:47 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 1 09:47:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su equipo esta goteando de la parte de abajo.
Se encuentra molesta por lo que no indica que si usa agua de tinaco o de la red publica. *En el domicilio usa Gas Natural y la nota de compra dice gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1353 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | Distribuidor ISAIAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Irrigaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ejercito Nacional 1065-202 | ||
| Referencias | Casi enfrente de la cruz roja de polanco esquina con presa del Azúcar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3904366 | Longitud | 99.473271410 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:58:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:58:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:58:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:55
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:57:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:15:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:15:11
En espera de la nota de compra donde aclare el tipo de gas que usa ya que la usuaria cometna que usa gas natural y el equipo parece ser de gas LP
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:15:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:15:04
Se cambio latitud: 19.3904366
Se cambio longitud: 99.473271410
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:14:28
Se cambio longitud: 99.473271410
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:14:28
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:18
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:10:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:10:55