Thomas Adan

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Ticket No. 220378

TT220378 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Thomas Adan
Celular 7775386216 Teléfono Fijo 7773470703
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 20:37:11 Fecha Cierre 2023-09-25 15:53:25
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 26 19:07:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe whastapp de personal de the home depot donde solicita garantia de una bomba que les regreso el usuario final.
La conecto y precisamente al momento de soplar la bomba no hace su función de encendido.
El material esta en avenida Vicente Guerrero 1210 cp 62240 lomas de cortes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872600405692082823281
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie F23010112 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia COL. LOMAS DE CORTES avenida Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.953644 Longitud 99.235119215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220378 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56016275 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket, equipo foto
Producto, num de serie Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:53:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220378
Orden Interna: 56016275
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415521
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809668725
Orden de transporte : 498772
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:53:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:53:05
Me comunico con Thomas Adan en el segundo numero de telefono, confirma que ya se le hizo el cambio de la bomba. Transportes se llevo el marterial dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:10:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:10:48
Fecha de acuse
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220378
Orden Interna: 56016275
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415521
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809668725
Orden de transporte : 498772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220378
Orden Interna: 56016275
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415521
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809668725
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:58:36
En espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:34:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 09:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220378
Orden Interna: 56016275
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 21:21:19
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 09:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 18:11:21
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 18:11:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220378
Orden Interna: 56016275
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 18:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:15:02
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a Home Depot Cuernavaca con Thomas confirma correo 8726-Receive@homedepot.com.mx y direccion denvio Av Vicente Guerrero 1210, zona 1, Lomas de Cortes, 62230 Cuernavaca, Mor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:14:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:09:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0872600405692082823281 a No. de Factura: 0872600405692082823281
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: F23010112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:45:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:44:49
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:25:34
El codigo del producto en tics no corresponde al de las fotos del producto solicito apoyo con la foto del numero de serie de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:25:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:23:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:22:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-30 09:40:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 09:10:36
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 09:10:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:00:18
En espera de la foto del equipo fuera de la caja
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:00:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Morelos, Municipio: Cuernavaca, Colonia: COL. LOMAS DE CORTES avenida Vicente Guerrero 1210 cp 62240 l, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:59:48
Se cambio latitud: 18.953644
Se cambio longitud: 99.235119215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:58:24
-> Se adjunto el archivo Ticket, equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:57:44
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:48:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:48:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:48:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:48:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 20:46:07

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