Maria Justina

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Ticket No. 220363

TT220363 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Justina
Celular 4811069843 Teléfono Fijo 8332851926
E-mail casatotal.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:58:31 Fecha Cierre 2023-09-12 16:34:12
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 13 22:28:13
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedora Martha Morales, solicitando la devolución de 1 pza de C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M, SKU: 301145, el motivo es porque el cliente se equivoco al pedir el material.
Factura: 9211683101
Material en poder del cliente
Dirección del cliente Blvd México 403 Norte Col. Obrera ( entrega sucursal
Tampico )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683101
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TAMPICO recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado SLP
Municipio CD VALLES Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. MEXICO 403 NORTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9874725 Longitud 99.0039769
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-07 09:44:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315630 ENTREGADEV 0840347426
NOTACRED 6005921333 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-07 09:44:00 2023-09-07 10:13:59 Susana Cruz Miranda
2023-09-06 16:36:00 2023-09-06 17:20:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Etiqueta Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 16:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 16:34:12
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 16:34:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 16:33:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:42:58
Nc Contabilizada
6005921333
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:41:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:44:57
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:44:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:15:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:15:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:15:10
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU11 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:08:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:08:45
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU11 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:08:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:05:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683101 a No. de Factura: 9211683101
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS TAMPICO recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tamaulipas a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:05:17
Miguel Arvizu de Cedis indica ya recolecto producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:04:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 09:44
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:44:09
Miguel Arvizu indica recolecta el jueves 7 de Septiembre
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:44:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 16:36
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:36:42
Hablando con Miguel de Cedis indica lo recolecta el miércoles 6 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:36:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683101 a No. de Factura: 9211683101
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tamaulipas.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 12:25:28
Se envia correo a CEDIS SAN LUIS POTOSI para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:44:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 13:43:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:09:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:09:11
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:09:02
Se determino que la Falla real Error en código o presentación se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:08:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 11:04:39
-> Se adjunto el archivo Etiqueta el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 11:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:29:13
Se requiere la imagen en donde se ve que esta la etiqueta por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:29:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:28:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:12:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:12:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:11:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:08:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:08:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:07:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:06:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:06:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:06:29
Se cambio latitud: 21.9874725
Se cambio longitud: 99.0039769
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 18:05:59

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