Andres Cob

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Ticket No. 220361

TT220361 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 18:01:27 Fecha Cierre 2023-09-01 07:28:38
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 2 13:25:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción


Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 618188 - TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV - 1 pza


Factura: 9211649103

Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649103
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:31
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:12
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR FALTA DE EVIDENCIAS EN CUANTO LAS COMPARTA SE APERTURA NUEVO REPORTE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:28:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:27:07
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:23:20
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir evidencia y menciona que esta ocupado por lo que mas tarde las envia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:59:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:42:45
Solicito foto donde se aprecie le producto roto y foto donde se vea el codigo del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:42:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:07:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:04:47
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:04:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:04:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:04:01
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 18:03:19

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