Marte Rodriguez Martinez

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Ticket No. 220360

TT220360 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Marte Rodriguez Martinez
Celular 8688180382 Teléfono Fijo 8688284705
E-mail gcavazos5677@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:47:17 Fecha Cierre 2023-11-07 09:21:41
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 69 15:29:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Oziel de tlapalería y ferretería Rodriguez , solicitando la garantia de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211590454 menciona que le faltan dos remaches , el material esta en la direccion CALLE 7 NUM 115 ENTRE MORELOS Y GONZALEZ ZONA CENTRO CP 87300
OZIEL GONZALEZ ENCRAGADO DE tlapalería y ferretería Rodriguez TEL 868 349 3495

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590454
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede a garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material material
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:21:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:21:41
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No procede a garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:21:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:21:19
Me comunique con distribuidor Marte Rodriguez Martinez para indicarle dictamen de EC Dina, quien menciona esta de acuerdo, se le indica el cierre de reporte y quedo de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:20:33
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:56:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:47:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:47:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:29:00
Me intente comunicar con cliente para indicarle no dictamen otorgado por ejecutivo de cuenta, no responde llamadas, procedo enviar whasapp el cierre del reporte.
Diana Flores Morales 2023-11-01 09:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:47:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:47:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 07:13:48
No se mando equipo, no hay registro de alguna OI generada en comentarios anteriores se menciona que no procede a garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 07:13:40
Me comunico con usuario comenta que aun no reciben nada, pero aun asi lo valida con su gente y nos notifica via correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:42:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 11:52:54
Me comunique con OZIEL GONZALEZ ENCRAGADO DE tlapalería y ferretería Rodriguez TEL 868 349 3495
para validar la entrega del material en gaantia menciona que aun no se le ha realizado la entrega del REGULADORES P/ GAS BARO
le menciono nos permita continuar validandolo , y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:57:58
Me comunico al segundo numero porque no se tiene respuesta y me comentan que elprimer numero es el de Marte R. 8688180382 pide que se intente más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:11:39
Intento contactar al distribuidor para notificarle el dictamen pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:47:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:47:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:23:07
No prcede garantia el regulador se uso y lo regresaron por falta de remache si salio asi de iusa al momento de sacarlo de la caja el cliente final tuvo que haberlo regresado nuevo y no se veria usado , Ya lo uso no procede
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:23:02
Se determino que la Falla real faltante de pzas internas o funcionales se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:27:53
Se adjunto conversacion que se tuvo con el distribuidor quien menciona que asi lo regreso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:27:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:56:15
Validar con cliente pues el regulador ya esta usado y si al momento de venderlo el cliente final no sedio cuenta que le faltaban los remaches asi lo uso, cuando fue la compra solicito ticket de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:56:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:29:22
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:28:42
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:27:46
Distribuidor indica "Buenas noches, desconozco si fue así, ya que aquí hacen cambio de producto para no entretener al cliente en lo que dan respuesta si entra en garantía o no"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:23:39
Se envia WhatsApp a Oziel 868 349 3495 distribuidor que nos pueda indicar si el cliente utilizo el regulador aun viendo que le faltaban dos remaches, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 11:01:06
El regulador ya se ve que se utilizo como es que el cliente lo utilizo si le faltaban los dos remaches
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 11:00:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:17:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:17:46
Se determino que la Falla real se modifico a: faltante de pzas internas o funcionales
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:17:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:16:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:16:32
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:54:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor Oziel de tlapalería y ferretería Rodriguez , solicitando la garantia de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211590454 menciona que le faltan dos remaches , el material esta en la direccion CALLE 7 NUM 115 ENTRE MORELOS Y GONZALEZ ZONA CENTRO CP 87300
OZIEL GONZALEZ ENCRAGADO DE tlapalería y ferretería Rodriguez TEL 868 349 3495.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:53:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:52:31

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