Miguel Angel Delgado Vazquez

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Ticket No. 220367

TT220367 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5534356771
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR PEDESTAL CALENTADOR INSTANT. Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 616802
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 18:14:08 Fecha Cierre 2023-08-30 20:33:51
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 1 02:17:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista CDMX solictiando la cancelación de la factura a que se estará realizando la factura como POP y se realizará por otros conceptos.
El material no ha salido de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743559
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO-TEXCOCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4020582 Longitud 98.948050413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315957 ENTREGADEV 0840347702
NOTACRED 0980429392 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
correo de reporte correo
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:33:51
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:33:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:33:39
Se genero el reporte TT220452 con el no de cliente correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:27:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:45:25
No est correcto el numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:45:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:34:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9222740925 a No. de Factura: 9211743559
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:25:15
Revisar el numero de factura ya que no esta bien escrita
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:25:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:23:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:53
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:43
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:22:13
Se cambio latitud: 19.4020582
Se cambio longitud: 98.948050413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:19:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:16:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 18:16:30

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