Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 220352

TT220352 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399331
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 16:43:48 Fecha Cierre 2023-08-31 18:40:11
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 2 01:47:50
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante correo electronico narvaes el cual ya abia solicitado la nota de compra por 15 piezas de este cogido en la cual ella a hora comenta que solo le llegaron 10 piezas se puede validar con el ticket TT216813 . a hora solo requiere la nota de credito por esas 5 piezas faltantes

El material se encuentra en cedis villahermosa se regresa al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696820
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Cedys Villahermosa
Observaciones
Latitud 16.7239068 Longitud 92.6419297
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-04 18:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288439 ENTREGADEV 0840344858
NOTACRED 6005904479 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 18:55:00 2023-09-04 19:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta evidencia de SAp
Evidencia correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:40:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:40:08

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:29:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:29:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 21:04:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 18:55
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:55:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:55:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:21:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:21:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:21:29
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 IU19 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:41:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:41:20
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:09:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696820 a No. de Factura: 9211696820
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:09:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:09:02
Se valida en SAP esta factura cuenta con una NC aplicada por 15 PZAS del código 399331
Sonia Suarez 2023-08-30 02:41:55
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:37:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:37:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:49:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:47:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia de SAp
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:47:21
Se cambio latitud: 16.7239068
Se cambio longitud: 92.6419297
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:44:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:44:13
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 16:53:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 16:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 16:52:21

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