Andres Cob
TT220359 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618242 |
| Cantidad | 7 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-29 17:27:19 | Fecha Cierre | 2023-09-01 07:31:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:01 | Tiempo Solución | 2 13:40:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 618242 - TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV por 7 pza, el motivo es por que estan rotas
Factura: 9211649103 Dirección de sucursal: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL Tiendas de Autoservicio Suc Chichi Suarez Tels. 9994 068639 / 9993 665963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649103 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010067 | Longitud | 89.5854403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:46
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:19
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR FALTA DE VIDENCIAS EN CUANTO LAS COMPARTA SE APERTURA NUEVO REPORTE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:31:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:29:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:29:51
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:23:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 19:23:29
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir evidencia y menciona que esta ocupado por lo que mas tarde las envia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 15:59:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 15:59:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 618242 - TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV por 7 pza, el motivo es por que estan rotas
Factura: 9211649103
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 15:59:15
Factura: 9211649103
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 15:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:39:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:39:39
En el reporte no indican la falla del producto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:39:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:39:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 18:00:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 18:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:59:47
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:59:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:54:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:54:51
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:54:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:53:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:53:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:53:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:52:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:52:07
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:51:39
Se cambio longitud: 89.5854403
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:51:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:51:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-29 17:51:20