Lorenzo Rodriguez Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220357

TT220357 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorenzo Rodriguez Ruiz
Celular 7121289908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lrruiz@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:35:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 06:19:25
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ing. Lorenzo Rodriguez solicitando la garantía de 3 tubos de
vació que presentaron falla con humedad en el interior y afectan el funcionamiento de este.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211036810
Fecha de Compra 2021-01-25 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Campestre San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de los Ciruelos 60-B
Referencias En la esquina de granados y tulipanes
Observaciones
Latitud 20.6561054 Longitud 100.277108
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-09-25 09:27:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220357 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56016263 Falla Real Tubos con Humedad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 09:27:00 2023-09-25 10:26:59 Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 18:30:00 2023-09-22 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 15:30:00 2023-09-20 16:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador instalado, whatsapp Ing. Cynthia
Evidencia Factura
Evidencia Correo Recibido
Hoja de servicio Se cambian 3 tubos calentador solar
Seguimientos
Se genera OI para registro de pago A CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:07:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:06:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:06:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:00:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:00:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:00:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809658666
Orden de transporte : 498357
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:00:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambian 3 tubos calentador solar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809658666
Orden de transporte : 498357
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:58:41
Me comunico con usuario comenta que si acudio realizo el servicio no le cobro nada, el tecnico se llevo las refacciones y quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 08:06:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:25:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658666
Orden de transporte : 498357
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:29:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:29:16
Usuario me comenta que no acudio el CST pero se puso en contacto CST y comento que el dia lunes lo atiende se reagenda
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:28:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 09:27
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:27:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:31:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 17:51:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 17:51:20
CST Don manuel indica que acude mañana ya que esta algo lejos de la CD
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 17:51:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 17:43:14
Ing Lorenzo indica que no ha acudido el cst, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 17:43:08
EL usuario comenta que no sabe porque esta en casa de su mamá, pide que se le llame meñana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 20:46:16
Me comunico con el usuario y me comenta q
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 20:45:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 20:38:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 10:34:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 15:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 10:34:19
Pido a CST Don Manuel, que mañana acuda a cambiar el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 10:32:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:30:31
Se valida y CST ya cuenta con el equipo, se manda formato en espera de fecha de atecncion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:30:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:02:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658666
Orden de transporte : 498357
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:51:01
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:50:21
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 01:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809658666
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:51:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 12:50:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 11:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 09:15:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 08:32:40
Se actualiza OI para el envio de equipo SKU: 618099
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 08:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 08:32:00
Envien equipo completo por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 08:30:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:29:47
Refacciones enviadas a domicilio de CST Plomeria don manuel en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220357
Orden Interna: 56016263
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 16:28:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:18:11
Validando las evidencias se procede al envio de 3 tubos a usuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:18:00
El CTS determino que la falla era: 206 Tubos con Humedad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:17:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 14:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:09:01
Si es cliente final es para visita si es distribuidor generarlo en el proyecto correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:08:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:53:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:52:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:52:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:48:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador instalado, whatsapp Ing. Cynthia
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:47:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubos con Humedad
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:43:40
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tubos con Humedad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:43:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:41:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:41:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:41:31
Se cambio latitud: 20.6561054
Se cambio longitud: 100.277108
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 17:40:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad