Jose Alejandro Sanabria

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Ticket No. 220356

TT220356 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alejandro Sanabria
Celular 5554180730 Teléfono Fijo 5555151535
E-mail alejandrosanabriafacturas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:33:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 06:22:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo ya se encuentra picado el calentador por la cual se filtra el agua , su suministro de agua es de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 151213
Fecha de Compra 2022-06-01 Lugar de Compra Casa del Plomero
No. de Serie 0000040340 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Epigmenio Gonz�lez (El Oasis)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av la vista #1031 Condominio Vista Hermosa casa #18
Referencias A un kilometro de la plaza pase Queretaro
Observaciones
Latitud 20.6510567 Longitud 100.4163705
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-08-31 23:35:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220356 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58011977 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-31 23:35:00 2023-09-01 00:34:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Equipo instalado, Numero de serie. Evidencia
Formato visita técnica PLOMERIA DON MANUEL NO SE PAGA KILOMETRAJE
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
HOJA DE SERVICIO calentador con fuga de agua al interior se solicita cambio fisico
Hoja de Servicio Calentador con fuga de agua en el interior. Se solicita Calentador para cambio físico.
wa usuario Hasta el momento funcionando bien el calentador
Hoja de servicio Se cambio calentador en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657696
Orden de transporte : 498763
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:15:16
Se genera Oi para pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:14:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:13:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:13:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657696
Orden de transporte : 498763
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657696
Orden de transporte : 498763
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:13:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:53:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:53:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:53:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio calentador en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:52:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:00:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:00:03
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: Hasta el momento funcionando bien el calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:14:42
Se recibe wa de usuario indica que ya le realizaron el cambio de equipo indica que que el dañado se lo llevo el cst se le indica que procederemos al cierre del reporte y dice que se le permita preguntar si todo funciona correctmente y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:14:24
Me comunico con CST Plomeria Don Manuel para validar si ya tiene equipo y si ya lo instalo a usuario pero no contesta me comunico con usuario para validar si ya le instalaron el equipo pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:05:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:45:42
En SAP se puso en ruta el 12/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:45:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 05:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657696
Orden de transporte : 498763
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 05:29:41
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 05:29:25
En SAP no se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:00:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657696
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:50:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414139
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 16:03:40
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 12:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:02:29
Equipo enviado a domicilio de CST Plomeria Don Manuel en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:02:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220356
Orden Interna: 58011977
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:01:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:31:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:31:37
Se autoriza el cambio de equipo a cliente le aviso y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:31:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-01 00:06:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Calentador con fuga de agua en el interior. Se solicita Calentador para cambio físico.
Sonia Suarez 2023-09-01 00:06:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 16:03:21
Apoyo con la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 16:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 09:04:21
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: calentador con fuga de agua al interior se solicita cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 09:04:10
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 09:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 06:39:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-29 23:36:31
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:36:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-08-29 23:36:10
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: PLOMERIA DON MANUEL

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-08-29 23:36:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-31 23:35
Sonia Suarez 2023-08-29 23:35:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Sonia Suarez 2023-08-29 23:35:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-29 23:29:09
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-08-29 23:29:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 23:27:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-01 a Fecha de compra: 2022-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 151213 a No. de Factura: 151213
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000040340
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:26:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 23:25:32
Se cambio codigo: 376988 a codigo: 374223
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-08-29 23:25:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:43:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:43:23
Se cambio latitud: 20.6510567
Se cambio longitud: 100.4163705
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:43:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:42:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 17:37:40

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