Andres Cob

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Ticket No. 220355

TT220355 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:27:19 Fecha Cierre 2023-09-13 16:53:34
Tiempo Respuesta 00:10:03 Tiempo Solución 14 23:16:12
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por fuga de gas en la punta pol
Factura: 9211649103
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649103
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220355 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011938 Falla Real Fuga de gas en la punta pol
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Foto del regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809655800
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:36:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:53:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809655800
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809655800
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:53:06
Usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:52:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:26:02
Cesar Hazmani del CEDIS comenta que el material se entrego el 05 de Septiembre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:25:53
Se le envia correo al distribuidor solicitando confirmar si ya recibieron este material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 07:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 03:35:06
En SAP se puso en ruta el 01/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 03:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-03 00:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809655800
Orden de transporte : 497931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 00:08:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-09-02 00:33:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809655800
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809655800
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:18:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-01 18:04:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 11:19:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 10:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 18:26:04
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 18:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220355
Orden Interna: 58011938
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 18:25:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:45:35
Se autoriza el cambio de producto por producto a cliente me comunico con Sr. Andres Cob queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte confirma correo correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:45:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:58:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por fuga de gas en la punta pol
Factura: 9211649103
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:58:39
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en la punta pol
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:58:22
Nos comunicamos con distribuidor que nos pueda indicar la falla del regulador y comenta que el cliente se lo regreso por fuga de agua en la punta pol
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:35:50
Solicito apoyo con case en donde presenta fuga el regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:35:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:59:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-05 17:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649103 a No. de Factura: 9211649103
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:45:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:44:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del regulador
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:43:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:42:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:38:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:38:19
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:37:22

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