Marte Rodriguez Martinez

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Ticket No. 220354

TT220354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marte Rodriguez Martinez
Celular 8688180382 Teléfono Fijo 8688284705
E-mail gcavazos5677@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 17:28:52 Fecha Cierre 2023-09-14 17:31:08
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 15 23:55:20
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Oziel de tlapalería y ferretería Rodriguez , solicitando la garantia de 2 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. de la factura 9211630095 menciona que no pasan gas y 1 no tiene rosca el material CALLE 7 NUM 115 ENTRE MORELOS Y GONZALEZ ZONA CENTRO CP 87300
OZIEL GONZALEZ ENCRAGADO DE tlapalería y ferretería Rodriguez TEL 868 349 3495

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630095
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220354 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011983 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
EVIDENCIAS evidedencias material
Conversación por WhatsApp Captura
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220354
Orden Interna: 58011983
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657570
Orden de transporte : 498194
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:30:46
Usuario comenta que si le entregaron los materiales nuevos pero los dañados no se los llevaron
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:28:27

Intento comunicarme con el distribuidor, en los dos numeros envío directo a buzón de voz.
Le envió whastapp para confirmar si ya recibieron el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:17:55
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte 07/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:10:04
En SAP se puso en ruta el 06/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:09:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220354
Orden Interna: 58011983
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657570
Orden de transporte : 498194
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:03:03
En SAP ya se cuenta con Orden de Transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:02:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220354
Orden Interna: 58011983
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657570
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:32:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 15:59:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220354
Orden Interna: 58011983
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 13:23:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 10:05:44
Material enviado a sucursal TLAPALERIA Y FERRETERIA RODRIGUEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 10:05:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220354
Orden Interna: 58011983
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 10:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:29:01
Me comunico a ttienda para informarle del dcambio de producto con Srm .Marte queda de acuerdo confirmar direccion de entrega CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115 H. MATAMOROS TAMAULIPAS TAMAULIPAS 87300 y da correo marte.rdz@ferreteria-rodriguez.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:28:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:24:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:24:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:36:32
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:36:20
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:36:09
Se le indica a distribuidor que no procede a garantia uno de los termostatos, solo una pieza, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:02:45
Iindarle a cliente que no pasa un termostato pues ya fue usado y reporte que no tiene la rosca fue mal uso del cliente ya que al momento de sacar el producto nuevo de la caja debio de percatarse que no traia rosca y regresarlo si hubiese sido problema de iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:02:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:30:43
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:30:34
Distribuidor indica que no cuenta con evidencia de la nota de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 20:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:28:56
Solicito apoyo con el ticket de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:28:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:20:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:20:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:20:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:19:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 18:19:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidedencias material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:39:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:37:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 17:35:48

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