Brianda Ramos

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Ticket No. 220346

TT220346 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3414135599 Teléfono Fijo 3411034616
E-mail drecepcion@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 16:12:33 Fecha Cierre 2023-09-16 13:04:47
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 17 20:47:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Brianda Ramos del Área de Garantías, solicitando la garantía de 1 pza de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 SKU: 399312, el motivo es porque tiene fuga.
Factura: 9211711565
Cd guzmán jal. c.p. 49000 av. el tecnológico 1157 col. centro
Responsable de recepción de producto: Recepción de almacén Pérez de la mora.
Teléfono responsable: 3414135599 ext. 254.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211711565
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7050074 Longitud 103.4898933
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220346 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011915 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809655921
Orden de transporte : 497951
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:56:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:04:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809655921
Orden de transporte : 497951
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:04:42
Usuario comenta que si le llego el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:04:33
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:29:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:37:26
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 05/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:37:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 03:37:31
En SAP se puso en ruta el 01/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 03:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-03 00:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809655921
Orden de transporte : 497951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 00:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809655921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:57:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-01 18:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809655921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 13:03:57
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 15:27:56
Material enviado a sucursal PEREZ DE LA MORA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 15:27:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220346
Orden Interna: 58011915
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 15:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:31:59
Se autoriza el cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Sr. Luis Enrique queda de acuerdo confirma de direcion de correo y de envio la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:31:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:28:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:28:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:21:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:21:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:19:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:19:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:18:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:18:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:18:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:18:02
Se cambio latitud: 19.7050074
Se cambio longitud: 103.4898933
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 16:17:37

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