Abram David Flores

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Ticket No. 220332

TT220332 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abram David Flores
Celular 9811002499 Teléfono Fijo 9811474188
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 12:58:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 10:56:40
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica que su calentador no enciende genera ningun chispaso , utiliza pilas duracell , su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 108922
Fecha de Compra 2022-10-31 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 101042 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Colonial Campeche
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección xmaben#3
Referencias Esquina con baja velocidad casa con reja cafe de 2 pisos
Observaciones
Latitud 19.8502087 Longitud 90.495958615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ricardo Javier Flores Fecha Asistencia 2023-09-04 18:40:00
Celular
Whatsapp
Correo rflores@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220332 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016317 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 18:40:00 2023-09-04 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 18:00:00 2023-08-30 18:59:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , Ticked de compra
Formato visita técnica Se agendo visita tecnica con el CST Marcos David Perez
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp
formato de visita formato de visita CST Ricardo Javier Flores Fuentes 12 KM total dentro de la zona e CST no se paga km
Hoja de servicio Sensor de flujo dañado, enviar en garantia
wa emnviadop a usuario cierre reporte evidencia
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico de equipo
Seguimientos
Se genera OI para pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:22:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:21:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414836
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809662242
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:21:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:21:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:21:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:34:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:34:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:34:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414836
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809662242
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:33:37
-> Se adjunto el archivo wa emnviadop a usuario cierre reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:32:52
Usuario indica por wa que ya le realizaron el cambio de equipo y ya quedo funcionando todo correctamente el dañado se lo llevo el tecnico le indico el cierre del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:32:33
En sap llego a sucursal el dia 09-13-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:16:57
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:30:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 06:02:26
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 06:02:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662242
Orden de transporte : 498769
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:34:11
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:33:47
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:19:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662242
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:38:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 10:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 09:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 07:14:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:03:01
Equipo enviado a domicilio de CST Ricardo Javier Flores en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220332
Orden Interna: 56016317
Orden interna Refacción/Producto: SENSOR DE FLUJO PARA PRIMO INSTANTANEO 6L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 15:58:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:21:30
Favor de generar la OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:18:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:18:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 18:31:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flujo dañado, enviar en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 18:31:07
EL usuario reporto ayer que el cst si acudió, que le recomendo dar mantenimiento para revisar el equipo ya que la falta de este invalida la garantía.
Se le notifica el cierre del reporte, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 11:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 11:29:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 17:17:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 09:12:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 09:12:41
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Ricardo Javier Flores Fuentes 12 KM total dentro de la zona e CST no se paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 09:11:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marcos David Galvez Perez cambio a: Ricardo Javier Flores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:53:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 17:16:02
CST esta atendiendo un servicio ajeno y nopuede acudir, por favor cancelen y agenden con REset del Sureste
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 17:15:55
Se comunica usuario menciona que el CST no acudio al domicilio
desde el dia miercoles , se pide apoyo EC Hugo nuevamente y confirme que dia se acudirá a la visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 17:00:57
Pendiente de fecha de atencion de CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 10:12:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 14:36:29
Usuario indica que no acudio el tecnico a la visita, se pide apoyo a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 14:36:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:39:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:39:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:41:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 20:59:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:45:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:45:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 18:00
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:45:16
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Marcos David Perez

Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:45:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marcos David Galvez Perez
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:36:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , Ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:29:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:06:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:05:49
Se cambio latitud: 19.8502087
Se cambio longitud: 90.495958615
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:05:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:03:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:03:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:03:45

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