Teresita De Jesus Fausto Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220337

TT220337 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresita De Jesus Fausto Lopez
Celular 6641205935 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tere_fausto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 13:26:41 Fecha Cierre 2023-08-31 06:56:32
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 1 17:26:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se coumunica usuario reportando un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L , menciona que gotea agua, y se quedo pegado el motor y , no se apaga menciona usuaria que la desconecto porque prendida y no se paga , la falla se presento hace 5 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9585
Fecha de Compra 2022-07-16 Lugar de Compra Petsa Express
No. de Serie 202203 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Urbi Quinta del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jacaranda Oeste Privada Datil 4042 Interior 3
Referencias Al final del fraccionamiento, el Fraccionamiento del lado izquierdo
Observaciones
Latitud 32.4425832 Longitud 99.2308304
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:24
Se determino que la Falla real Motor pegado y fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:19
El CTS determino que la falla era: 206 Motor pegado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:34:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:33:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Motor pegado y fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:32:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Motor pegado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:32:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:32:21
Se cambio latitud: 32.4425832
Se cambio longitud: 99.2308304
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 13:30:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad