Ricardo Borja

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Ticket No. 220336

TT220336 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ricardo Borja
Celular 4776766673 Teléfono Fijo 4777183604
E-mail cardosistemas@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 13:19:52 Fecha Cierre 2023-09-26 14:50:10
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 28 01:25:39
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que su calentador , tiene fuga de gas en las conexiones en la parte de abajo del calentador, su suministro de agua con precion controlada,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA5706
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra El diablito
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Molino Residencial y Golf
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio#15 Lote B 16
Referencias Molino club de golf
Observaciones
Latitud 21.1964053 Longitud 101.743605813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220336 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58011947 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809657784
Orden de transporte : 498764
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:10:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:50:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:50:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:50:05
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809657784
Orden de transporte : 498764
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809657784
Orden de transporte : 498764
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:49:43
Me comunico con el Personal de Electron Aaron Castillo o Alvaro Garcia Cel. 479-100-2309 y me confirma que ya se le hizo el cambio del calentador, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:49:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 14:00:11
Validar mañana con Elector Ferretera tel • Cel. 479-100-2309 que ya se le haya echo el cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 15:36:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:11:45
Fecha de acuse
12.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809657784
Orden de transporte : 498764
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:11:16
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:55:27
Se valida en SAP y se puso en ruta el 12/08/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:54:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657784
Orden de transporte : 498764
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:29:50
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:29:31
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:07:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657784
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:49:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 17:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 16:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:30:05
Material enviado a sucursal Electron Ferreteria validar la entrega en el numero:
• Recibe Aaron Castillo o Alvaro Garcia
• Cel. 479-100-2309
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220336
Orden Interna: 58011947
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 11:00:42
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 11:00:31
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 11:00:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 11:00:12
Favor de generar la OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:36:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:52:41
Vendedora maria Mezcua compartio evidencias de usario en el chat de DEvoluciones bajio, en el video se aprecia la fuga de agua, el distribuidor cambio el equipo al usario y pide se envie equipo de repuesto a:
Electron Ferreteria

• Dirección es Blvd. Hidalgo #401 Col. Héroes de Chapultepec C.P. 37190.
• Recibe Aaron Castillo o Alvaro Garcia
• Cel. 479-100-2309
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:52:34
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:51:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:41
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:55:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:29:59
Se cambio latitud: 21.1964053
Se cambio longitud: 101.743605813
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:29:43
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:27:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:25:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:25:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:24:31

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