Itzel Alejandra Gutierrez Castillo
TT220322 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Alejandra Gutierrez Castillo | ||
| Celular | 4622710529 | Teléfono Fijo | 4621150786 |
| itzel99064@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-29 12:24:19 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:51:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 1 18:23:31 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , menciona que la semana pasada el dia miercoles no enciende menciona que solo da la chispa , las baterias se las cambio hace 2 semanas , se suministra de agua de tinaco, el calentador esta mas o menos 6 metros de la regadera , las perillas estan en la posicion correcta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-19 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Irapuato | Colonia | Paseos florentina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | retamos #237 A | ||
| Referencias | En la esquina de calle retama | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6755568 | Longitud | 101.3369434 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:49
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:44
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:51:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:32:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:32:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:31:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:31:43
Se cambio latitud: 20.6755568
Se cambio longitud: 101.3369434
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:31:29
Se cambio longitud: 101.3369434
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:31:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:46
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-29 12:28:23