Ana Patricia Martinez

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Ticket No. 220321

TT220321 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/4" 19MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308763
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 12:23:12 Fecha Cierre 2023-09-06 16:11:57
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 8 03:46:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Asistente de ventas indicando:
Su apoyo por favor con la cancelación de la factura 9211734691
Motivo de la devolución, 207 error al facturar se capturó mal el pedido, siendo para otra sucursal, este material se va a re facturar para este mismo cliente pero para diferentes sucursales.
Devolución para el cliente 5218 PLOMERIA SELECTA.
El material no fue recibido por cliente, lo regresaron en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734691
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TEQUISQUIAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTOS DEGOLLADO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.1572961 Longitud 100.993819417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-04 00:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310725 ENTREGADEV 0840347237
NOTACRED 0980429182 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 00:56:00 2023-09-04 01:25:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Correo CORREO DE SOLICITUD
Correo SOLICITANDO VOBO PARA CANCELACION
Correo de almacen confirmando que tienen el material correo
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cierre de reporte y cancelacion aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:11:57
Se notifica en correo electronico cancelacion de factura , y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:11:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cierre de reporte y cancelacion aplicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:14:15
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:14:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:13:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:50:58
Jaime confirma cancelada la factura se solicta contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:50:49
Se solicita a Jaime el estatus de cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:52:57
Se recibe correo de Ana Patricia solicitando el estatus de la cancelacion se le avisa que estamos en espera de que contraloria termine el proceso de cancelación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 10:08:52
Se recibe correo solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra en proceso de cancelación
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 08:44:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 00:56
Sonia Suarez 2023-09-01 00:56:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:45:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 16:09:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 16:08:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 16:08:20

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 11:48:17
Se determino que la Falla real Se capturo mal el pedido se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:43:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734691 a No. de Factura: 9211734691
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi dev. entrega a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:43:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:42:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:42:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:06:29
-> Se adjunto el archivo Correo de almacen confirmando que tienen el material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:06:17
Se recibe correo de Almacen indicando que ya cuentan con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:05:55
Se queda pendiente la confirmación de la ubicación del material YA QUE SE SOLICITO AL JEFE DE ALMACEN QUE CONFIRMARA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:32:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:31:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SOLICITANDO VOBO PARA CANCELACION
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:31:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:30:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:29:33
Se cambio latitud: 22.1572961
Se cambio longitud: 100.993819417
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:29:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Se capturo mal el pedido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:27:56
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:27:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:27:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:25:48

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