Marco Alonso

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Ticket No. 220329

TT220329 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Alonso
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4774078920
E-mail alonsocamposmco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 12:52:58 Fecha Cierre 2023-09-29 20:28:38
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 31 07:31:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando
Nos apoyan por favor con la devolución para nuestro cliente Marcos Campos Alonso 60634.
El material está en poder del cliente.
Por error se facturo otro modelo, se facturo el código 324007, en lugar de haberse facturado el 324407. El cliente no los quiere
Factura, 9211732358.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732358
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.100061 Longitud 101.651685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323607 ENTREGADEV 0840348032
NOTACRED 6005914354 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo de Solicitud
Evidencias Captura de la factura
Evidencia Se adjunta imagen de regulador
Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 09:09 a. m. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:28:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:28:32

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:28:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:27:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:27:54
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:27:47
Se valida en SAP se cuenta con
0831323607
0840348032
el 600 que esta no pertenece a esta NC se aplico el 18.08.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:55:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:45:01
Se valida en SAP
0840348032
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:44:43
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-27 13:42:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 13:42:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-27 13:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-26 17:54:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 26092023
Sonia Suarez 2023-09-26 17:54:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732358 a No. de Factura: 9211732358
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 14:04:00
Subir formato para firmas por favor, ya el material fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 14:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 14:03:14
Se recibe correo de Oscar solicitando la asignación para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 13:45:48
Favor de proceder con la nota de credito, material en CDPT.
Oscar Flores 2023-09-26 12:40:10
Alonso Campos: 4774078290
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:59:47
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 09:09 a. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:31:26
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:59:19
Hablando con distribuidor indica via telefónica que no se ha hecho la recolección, y si el transportista IUSA no trae el formato, el no va a hacer entrega del producto y no es su responsabilidad imprimir el formato , la responsabilidad es de IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:30:38
Se envia correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:09:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:08:55
El material esta en ; JUAN JOSE TORRES LANDA OTE #2705, COL AZTECA.C.P.37520 FERRETERIA AZTECA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 18:56:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732358 a No. de Factura: 9211732358
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:53:05
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:52:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:52:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:52:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 05:56:26
El material esta en ; JUAN JOSE TORRES LANDA OTE #2705, COL AZTECA.C.P.37520 FERRETERIA AZTECA
Alonso Campos 4774078290
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 16:17:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 16:16:56
Se comparte numero de reporte y se solicita nos compartan
Numero de contacto y dirección del lugar donde se va a recolectar el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 13:06:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 13:03:56
Se cambio latitud: 21.100061
Se cambio longitud: 101.651685
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 13:03:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 13:02:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 13:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:58:45
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:58:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:58:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:58:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 12:57:29

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