TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arlyn Nava

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-15	Lugar de Compra	Ferrecam
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Los Pinos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jose Francisco Molina#180
Referencias	enfrente de la cocina económica doña Mari
Observaciones
Latitud	19.2092289	Longitud	96.1745747

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:32

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:26

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:20

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:52:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:37:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:37:05

Se cambio latitud: 19.2092289
Se cambio longitud: 96.1745747

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:36:52

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:32:38

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:31:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:31:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 12:30:57

Contacto	Arlyn Nava
Celular	2291372330	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	arlyn_nava@yahoo.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-29 12:27:48	Fecha Cierre	2023-08-31 06:52:36
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	1 18:21:39
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Arlyn Nava

Ticket No. 220324

TT220324 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos