Rita Cazaban

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Ticket No. 220311

TT220311 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rita Cazaban
Celular 2481561025 Teléfono Fijo 2481089307
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 11:52:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 0 12:04:24
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentandor no enciende no genera ningún chispaso,su suministro de agua es de tinaco, utiliza pilas Panasonic

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0031
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Plomeria Aguilar
No. de Serie N035102 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Chiautzingo Colonia Barrio Clacomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hidalgo #46 A
Referencias Sobre el crucero de los autobuses
Observaciones
Latitud 19.2121692 Longitud 98.484065214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2023-09-06 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220311 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016326 Falla Real Empaque termico dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 532
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 12:00:00 2023-09-06 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-04 17:00:00 2023-09-04 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-01 17:16:00 2023-09-01 17:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 21:00:00 2023-08-31 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Foto
Formato de visita EC. Hugo autoriza el envio de CST KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 44 44 88 58 $232.00
Hoja de servicio Se cambio el termico de empaque y se reparo un falso contacto
Seguimientos
Se genera OI pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 17:52:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 13:29:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 532.
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 13:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220311
Orden Interna: 56016326
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 13:28:39
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:46:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:46:51
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:46:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:46:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Empaque termico dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:46:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:45:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:45:44
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio y le cambio unas piezas lo cual dejo al equipo funcionando.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El cst no le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 13:45:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:27:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:27:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio el termico de empaque y se reparo un falso contacto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:27:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 11:22:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 11:20:38
Se realiza videollamada para hacer prueba directa y equipo no funciona, me comunico con CST Marco Aurelio y me indica que acude mañana por la tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 11:20:29
Se comunica usuaria preguntando por su cita tecnica ya que reporto el calentador hace una semana y aun no tiene respuesta, CST Marco Aurelio no ha acudido nos comunicamos con CST Guadalupe pero menciona que lo atiende hasta el jueves, usuaria no desea esperar más. Se solicita apoyo a EC Hugo
Sonia Suarez 2023-09-05 10:39:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 17:16:53
Se comunica usuaria se le comenta que esta agendado para el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 09:08:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:46:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:45:53
CST Marco perdio su telefono y pide se le envie nuevamente el formato
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 16:44:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 17:16
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 16:16:06
Usuaria se comunica para saber si el CST. a que hora acude el servicio le comento que el servicio tecnico deja de trabajar hasta la 6:00pm
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 14:08:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:23:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-31 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:54:02
Se agenda visita con usuario y CST el dia jueves, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:53:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: EC. Hugo autoriza el envio de CST
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
44 44 88 58 $232.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:51:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:07:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:07:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0031 a No. de Factura: 0031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N035102
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:05:15
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:04:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:58:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:58:33
Se cambio latitud: 19.2121692
Se cambio longitud: 98.484065214
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:56:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:56:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:56:03

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