Emilio Vasquez

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Ticket No. 220310

TT220310 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emilio Vasquez
Celular 5570600686 Teléfono Fijo 5526174184
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 11:39:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 0 12:16:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuario se comunica ya reporta que su calentador, no genera el encendido y no saca ningun chispaso, su suministro de agua es de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA1860275015
Fecha de Compra 2022-08-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Plazas de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plazola 10 manza#32
Referencias Enfrente de calle de nopala
Observaciones
Latitud 19.4791936 Longitud 99.045357915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-30 17:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220310 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016304 Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 324
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-30 17:40:00 2023-08-30 18:09:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , factura , no. de serie no apreciado porque esta contra pared.
Formato visita técnica Se agenda viista tecnica con el CST Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12 12 24 -6 -$24.00
Evidencias Mala operacion de equipo, se asesora, usuarfio no paga visita
Orden de servicio Mala posición de by pass, se coloca de forma correcta y trabaja el equipo, no paga visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:32:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 324.
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220310
Orden Interna: 56016304
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:32:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:37:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala manipulación de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:37:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:36:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:36:30
Me comunico con usuario comenta que si acudio y le comenta que era porblema de manipulacion y esta funcionando correctamente, no le cobro la visita, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:36:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:17:23
Se recibe hoja de CST y se sube TICS
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:17:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Mala operacion de equipo, se asesora, usuarfio no paga visita
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:16:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Mala posición de by pass, se coloca de forma correcta y trabaja el equipo, no paga visita tecnica
Jose Cano Sanchez 2023-08-31 13:13:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:00:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:15:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:15:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 17:40
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:15:28
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Se agenda viista tecnica con el CST Jose Cano Sanchez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12 12 24 -6 -$24.00
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:15:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:09:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , factura , no. de serie no apreciado porque esta contra pared.
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:09:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-30 a Fecha de compra: 2022-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA1860275015 a No. de Factura: AA1860275015
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 17:08:01
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:48:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:47:10
Se cambio latitud: 19.4791936
Se cambio longitud: 99.045357915
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:46:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:43:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:43:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:43:34

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