TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brianda Ramos

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211727553
Fecha de Compra	2023-08-09	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	JAL
Municipio	JALISCO	Colonia	CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.7050074	Longitud	103.4898933

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No procede garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Foto del producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:09:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:09:51

Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: No procede garantía

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:09:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:09:33

Me comunico con Luis Enrique para notificarle que no porcede la garantpia y dado que el sello esta roto.
El queda de acuerdo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:09:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 14:01:16

Me comunico con usuario comenta que aun no le entrgan el regulador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 14:01:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 18:30:50

Validando las evidencias el sello del regulador ya esta violado por lo que no procede garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 18:30:40

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 18:28:11

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:26:00

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:25:56

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:25:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:25:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:24:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:24:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:24:05

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:49

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:40

Se cambio latitud: 19.7050074
Se cambio longitud: 103.4898933

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-29 12:23:19

Contacto	Brianda Ramos
Celular	3414135599	Teléfono Fijo	3411034616
E-mail	drecepcion@perezdelamora.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-29 12:19:53	Fecha Cierre	2023-08-30 15:09:51
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	1 02:46:32
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Brianda Ramos

Ticket No. 220319

TT220319 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos