Luis Cruz Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220314

TT220314 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Cruz Aguilar
Celular 5569830209 Teléfono Fijo 5588963686
E-mail carmenallison@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 11:58:58 Fecha Cierre 2023-08-29 21:20:17
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 09:17:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , menciona que tarda en encender , no enciende automaticamente
la falla se precento hace 5 dias , se suministra de agua de tinaco , el calentador se encuentra a 3 meros de la regadera , el calentador esta bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia San Jer�nimo Cuatro Vientos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección retorno 18 circuito del sol mz 29 csa 28E
Referencias entre calle granizo y tormenta
Observaciones
Latitud 19.3136458 Longitud 98.8760019
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:20:17
El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:20:07
Se determino que la Falla real Servicio Cancelado se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:19:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:37:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:37:19
Usuaria se comunica ya que reporta que desea cancelar la visita por que ya funciona su equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:36:30
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Servicio Cancelado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:34:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 13:34:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:09:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:05:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:04:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:04:22
Se cambio latitud: 19.3136458
Se cambio longitud: 98.8760019
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 12:03:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad