Eduardo Jesus Varguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220302

TT220302 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Eduardo Jesus Varguez
Celular 8332181471 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lalo_varguez@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 10:15:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:34 Tiempo Solución 0 13:31:53
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador , le sale demasiado gas del piloto, su suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 3124
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra MMalfo
No. de Serie 0000085351 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Hip�dromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama#407 Dp 1
Referencias Plaza hipodrimo
Observaciones
Latitud 22.2643032 Longitud 97.829791216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-08-31 15:50:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220302 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011992 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 336
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-31 15:50:00 2023-08-31 16:49:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra,numero de serie, calentador completo,
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 22 22 44 14 $36.12
Hoja de servicio Flama del piloto muy grande , se ajusto flama en control del termostato . Servcio por garantia, cliente satisfecho.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:17:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 336.
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220302
Orden Interna: 58011992
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 10:17:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:54:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:50:35
Me comunico con el usuario, me confirma que recibio al CST, la flama ya quedo regulada y el equipo parece estar trabajando con normalidad.
El servicoo entro en garantía y por lo mismo cst no le cobro por el servicio,
Se le notifica el cirre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:48:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 13:42:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 13:42:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Flama del piloto muy grande , se ajusto flama en control del termostato .
Servcio por garantia, cliente satisfecho.
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 13:42:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:09:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3124
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000085351
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:08:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-31 15:50
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 14:50:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 14:50:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 14:50:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
22 22 44 14 $36.12
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 14:49:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 14:43:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra,numero de serie, calentador completo,
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 13:58:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:09:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:09:34
Se cambio latitud: 22.2643032
Se cambio longitud: 97.829791216
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 11:09:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 10:39:42
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 10:39:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 10:29:10
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 10:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-29 10:28:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad