TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Vargas

Ticket No. 220306

TT220306 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Ricardo Vargas
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9983053273
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-29 11:27:21	Fecha Cierre	2023-08-29 21:18:16
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	0 09:47:45
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que requiere una accesoria de como debe de ir su intalacion de la valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-29	Lugar de Compra	KOCOPESA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Tulum	Colonia	Aldea Zama
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Villas yaxiik
Referencias	Sobre la piedra yaxiik
Observaciones
Latitud	20.2086539	Longitud	87.4848212

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:18:16

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:18:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:18:11

Usuario confirma que recibio la asesoria, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:17:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-08-29 16:05:13

Se recibe llamada de sr. Ricardo el cual se brinda informacion en diagrama de instalacion, colocando Valvula, y llave de drenado, cliente hara la instalacion y cualquier cosa se volvera a comunicar, Validar para cierre.

Raul Hernandez Gil 2023-08-29 16:05:01

Me comunico con usuario para transferirlo a la llamda con el asesor , se transfiere llamada

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 15:53:40

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 12:12:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 12:12:01

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:47:28

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:45:09

Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: 87.4848212

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:44:40

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria sobre la instalacion de una válvula de alivio
se le envia un diagrama de instalacion via whatsapp

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:43:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:40:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:38:03

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 11:37:34