ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220292

TT220292 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 00:41:46 Fecha Cierre 2023-09-13 20:36:22
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 15 19:52:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 1 PZAS de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , SKU:616289, el motivo es por Producto no prende
Factura: 9211678714
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678714
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538441 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220292 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016302 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Producto Bomba
Factura 9211678714
Evidencias NO. de serie de la bomba
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:36:22
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:36:16
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:36:13
Se apertura el reporte TT221645 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:36:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:03:16
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:02:57
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:08:28
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:14:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220292
Orden Interna: 56016302
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:13:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220292
Orden Interna: 56016302
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 13:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:56:30
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:56:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220292
Orden Interna: 56016302
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:55:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:16:12
Se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico con Ismael de tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega Manzanos 11-B, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:16:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:56:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:55:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 12:04:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NO. de serie de la bomba
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 12:03:30
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 07:41:31
Se le marca a promotor IUSA solicitando evidencia y menciona que lo manda el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:54:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:37:25
Soliicito apoyo con foto del numero de serie del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 13:37:19
Comenta el distribuidor no se aprecia el num de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:34:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:34:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:34:14
Se solicita numero de serie
Sonia Suarez 2023-08-29 00:46:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-29 00:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-29 00:46:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211678714
Sonia Suarez 2023-08-29 00:46:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-08-29 00:45:30
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 00:44:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-29 00:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Sonia Suarez 2023-08-29 00:44:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-29 00:43:55
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-08-29 00:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-29 00:43:35

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